“七天忙”！實(shí)地調(diào)研券商假期展業(yè)：開戶以年輕群體居多！2007年退出市場的“老股民”，重新開戶了

　　每經(jīng)記者 王硯丹 陳晨 李娜 

　　國慶長假七天，各大券商財(cái)富管理、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、分支機(jī)構(gòu)迎來了久違的“七天忙”。

　　“太忙了。自從9月24日就沒休息過。”某頭部券商財(cái)富管理總部人士表示，“從來沒有這樣期待過開市。”

　　10月7日，開市前最后一個(gè)放假日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者兵分多路走訪多家券商營業(yè)部。據(jù)調(diào)研情況來看，國慶期間，不僅券商線上開戶保持了7*24小時(shí)的服務(wù)狀態(tài)，各分支機(jī)構(gòu)重要崗位也安排專人值守。營銷人員更是隨時(shí)待命，及時(shí)與客戶溝通。

　　此外，10月6日起，中登公司提前開放統(tǒng)一賬戶平臺和身份信息核查系統(tǒng)等渠道權(quán)限，便于券商等提前準(zhǔn)備。因此，10月7日各家券商營業(yè)部柜臺人員也提前到崗，為客戶提供服務(wù)。

　　而據(jù)記者觀察，來營業(yè)部現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的除了咨詢開戶的新股民，一些歷史悠久的老營業(yè)部更是迎來了股民到訪高峰。有新開兩融賬戶的，有找回多年不用的賬戶密碼的；甚至還有2007年就已退出市場的“老股民”重新開戶準(zhǔn)備入市。

　　券商準(zhǔn)備好了，股民也準(zhǔn)備好了，A股，開盤見。

　　實(shí)地調(diào)研：開戶以年輕群體居多

　　國慶節(jié)最后一天，記者在多家營業(yè)部看到，仍有多人在咨詢開戶的事宜。

　　“昨天，我一天光臨柜兩融業(yè)務(wù)就辦理了4個(gè)，現(xiàn)場開戶的十幾個(gè)，還要處理網(wǎng)上預(yù)約開戶的客戶�？梢哉f，從業(yè)這么多年，沒有一個(gè)國慶節(jié)是這樣忙的。”中國銀河證券成都建設(shè)路營業(yè)部相關(guān)工作人員介紹稱。

　　東方證券成都建設(shè)路營業(yè)部情況類似。記者剛走進(jìn)營業(yè)部，就注意到一對90后夫妻，正在老股民的帶領(lǐng)下咨詢開戶事宜，隨后辦理了開戶業(yè)務(wù)。

　　一位該營業(yè)部的投資顧問介紹，自9月26日開始，她就一直在忙著幫助客戶做好資產(chǎn)配置的工作，國慶期間還在加班引導(dǎo)開戶和處理咨詢。

　　中泰證券西南分公司相關(guān)人士介紹稱，國慶期間重要崗位現(xiàn)場待命，10月7日已全員返工。當(dāng)天分公司忙于給客戶做開市前指導(dǎo)和準(zhǔn)備，多名投資者到訪。至于開戶情況，據(jù)其介紹，國慶期間最高時(shí)期每日約有上百戶。

　　成都地區(qū)一家龍虎榜百強(qiáng)券商營業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹稱，該營業(yè)部主要服務(wù)于老客戶和專業(yè)投資者。在國慶期間，該營業(yè)部新開戶數(shù)量與平時(shí)相差不大，約100戶。不過，該券商公司總部的開戶人數(shù)出現(xiàn)了10至20倍的顯著增長，其中新增客戶中以年輕群體居多。

　　老客戶忙于找密碼、開“兩融”

　　新股民忙于開戶，老股民則忙于開“兩融”、找密碼、找賬號。

　　記者10月7日下午來到國金證券東城根街營業(yè)部，該營業(yè)部位于國金證券總部——成證大廈三樓，是一家成都地區(qū)老牌營業(yè)部。

　　在大廈的桂花巷側(cè)門，營業(yè)部就擺了個(gè)開戶咨詢的工作臺。

　　而在營業(yè)部，雖看似現(xiàn)場人數(shù)不算多，但一直有投資者陸續(xù)到來，柜臺人員非常忙碌。短短一個(gè)多小時(shí)，就遇到了兩名投資者來開“兩融”賬戶。

　　此外，還有投資者到營業(yè)部來找回“兩融”密碼。一名投資者“兩融”賬戶十年前就已開立，由于當(dāng)時(shí)要求不同，這類業(yè)務(wù)辦理非常花費(fèi)時(shí)間。還有一名投資者稱其2007年大牛市后就退出了股市，即使2014年至2015年也沒有再進(jìn)，這次看到市場好了準(zhǔn)備重新逢低介入。

　　“好就好在前面沒有被套，”該投資者說�！斑@次看著市場好了，又想重新入市了。”

　　新開戶畫像：“80后”“90后”依然是主力，“00后”積極入市

　　券商一線切身感受到了投資者久違的熱情，而記者從部分券商總部獲得的一些數(shù)據(jù)，則更直觀勾勒出新一輪牛市投資者的畫像。

　　廣發(fā)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本輪行情啟動(dòng)后，公司日均開戶人數(shù)較本輪行情之前幾倍增長，線上開戶數(shù)超過線下。

　　“在此次行情中，廣發(fā)證券來自線上的新開戶客戶占據(jù)了相當(dāng)大的比例，凸顯了線上渠道在吸引新投資者方面的重要性。同時(shí)，客戶的年齡分布較為均衡，‘80后’和‘90后’依然是主力，但00后積極入市的現(xiàn)象也不容忽視，展現(xiàn)了這一代對市場的強(qiáng)烈興趣。各年齡段的客戶勢均力敵，顯示出不同代際對市場機(jī)會(huì)的敏銳把握和參與熱情。這種線上渠道的廣泛應(yīng)用結(jié)合多代際的參與，為市場注入了更多活力和發(fā)展?jié)摿�。”�?jù)該負(fù)責(zé)人介紹，“本輪行情中，廣發(fā)證券易淘金App活躍度顯著提升，較此前行情低迷期提升50%，部分一級頻道活躍度甚至為此前的2倍以上�！�

　　國金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，9月24日，國新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)后，投資者參與熱情高漲，預(yù)約開戶數(shù)量明顯增長，每日預(yù)約開戶數(shù)量持續(xù)增長，節(jié)假日期間，投資者入市的意愿熱度不減，從預(yù)約開戶的數(shù)據(jù)上我們看到，較過往1個(gè)月的平均數(shù)量增長幅度達(dá)150%左右�！霸诳腿耗挲g結(jié)構(gòu)上，我們看到‘80后’‘90后’這一年齡層客戶居多，甚至有部分‘00后’客戶。透過這些現(xiàn)象我們可以看到，投資者對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心增強(qiáng)，尤其是在政策支持下，市場穩(wěn)定發(fā)展的預(yù)期更為強(qiáng)烈。‘80后’‘90后’甚至‘00后’對金融市場的關(guān)注度和參與度提高，顯示出新一代對財(cái)富管理和投資理財(cái)?shù)闹匾�。�?/p>

　　而針對新老用戶入市的不同需求，各大券商也做了充足準(zhǔn)備工作，積極提供專業(yè)服務(wù)。

　　廣發(fā)證券上述負(fù)責(zé)人表示，一方面，對于存量老用戶的回歸，廣發(fā)證券加大休眠戶在線服務(wù)，為廣大“沉睡”的投資者提供重新入市交易的自助辦理途徑，在確保合規(guī)的前提下提供標(biāo)準(zhǔn)化線上服務(wù)并壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)針對老客戶經(jīng)常遇到的找回客戶編號與忘記密碼兩大“痛癥”，公司專門制作了“老股民速歸指南”等專題服務(wù)頁面，通過各關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)場景投放觸達(dá)，對癥下藥解決老客戶回流的核心痛點(diǎn)。

　　另一方面，針對新股民首次入市，廣發(fā)證券推出“新手專區(qū)”和“淘金e點(diǎn)通”等服務(wù)。新股民通過學(xué)習(xí)地圖上“新手村-進(jìn)階小鎮(zhèn)-高手之城”等寓教于樂的入市旅程，能迅速掌握股票、ETF、基金、債券等各品種的知識體系，幫助他們快速上手。

　　備戰(zhàn)節(jié)后行情，券商加班開展準(zhǔn)備工作

　　除了一線營業(yè)部外，券商財(cái)富管理業(yè)務(wù)總部、投資顧問、信息技術(shù)等部門也沒閑著，持續(xù)從信息系統(tǒng)保障、投資者教育、客戶服務(wù)強(qiáng)化、投資業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)方面開展了相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保“十一”節(jié)后公司相關(guān)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。

　　國金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在一系列利好政策的推動(dòng)下，A股市場展現(xiàn)強(qiáng)勁上漲勢頭，投資者情緒顯著提振，開戶交易人數(shù)激增。公司多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)富業(yè)務(wù)各部門均啟動(dòng)了復(fù)工在崗支持計(jì)劃，確保能快速響應(yīng)客戶需求，讓投資者及時(shí)獲取有溫度的人工服務(wù)。另外，在投資專業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)方面，公司組織專業(yè)人員在自有APP平臺及官方自媒體通過直播、短視頻等形式，為投資者及時(shí)解答投資過程中遇見的熱門問題，包括熱門資訊、行情問題、軟件操作問題等。公司還在各地組織線下沙龍活動(dòng)，讓投資者可以近距離與專業(yè)人士溝通，解除心中疑惑。

　　此外，針對交易量激增對信息系統(tǒng)保障提出的更高要求，其介紹，在公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障及安全生產(chǎn)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的部署安排下，節(jié)假日期間，公司技術(shù)相關(guān)部門密切監(jiān)控關(guān)注各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況及基礎(chǔ)設(shè)施情況，梳理各個(gè)系統(tǒng)容量，并實(shí)施了相應(yīng)擴(kuò)容準(zhǔn)備及性能容量測試，確保各系統(tǒng)備份能力重組；同時(shí)演練并優(yōu)化重要系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案，以做好節(jié)后開市的相關(guān)技術(shù)保障。

　　平安證券相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，節(jié)假日期間股票開戶保持較高熱度，每日開戶量達(dá)平時(shí)數(shù)倍，開戶意愿強(qiáng)烈。為服務(wù)好廣大投資者，平安證券策劃黃金周直播特別服務(wù)，結(jié)合行情熱點(diǎn)，通過“平安證券”app視頻直播頻道加強(qiáng)視頻直播基礎(chǔ)服務(wù)。

　　國慶期間，平安證券上線《歡度國慶特別直播系列》7場直播，共計(jì)服務(wù)客戶逾20萬人次，其中15分鐘以上觀看客戶占比12.41%。此外，公司還加大了系統(tǒng)擴(kuò)容保障，滿足客戶各類業(yè)務(wù)辦理及交易需求。積極參與交易所測試保障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。聯(lián)系相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)合作，支持客戶業(yè)務(wù)辦理滿足客戶需求(節(jié)假日三管開通等)。

　　而據(jù)記者最新獲得的消息，應(yīng)對“投資者跑步進(jìn)場”，提前布局好銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也是各家券商的重要工作安排。多家券商宣布將臨時(shí)提前開放銀證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。

　　如華泰證券發(fā)布通知稱，為了緩解明日開市后轉(zhuǎn)賬壓力，公司已與部分銀行聯(lián)系并確認(rèn)明日(10月8日)普通三方轉(zhuǎn)賬時(shí)間可臨時(shí)提前：交行、中行、招行、民生、光大、平安銀行由原來的8:30提前至7:30；農(nóng)行、寧波銀行由原來的8:30提前至8:00；建行有原來的8:30提前至8:12。10月9日，上述銀行普通三方轉(zhuǎn)賬時(shí)間恢復(fù)至8:30。

　　中信證券通知客戶，中行、中信、招行、浦發(fā)等銀行將于10月8日7:30開始支持三方轉(zhuǎn)賬(不含信用)；農(nóng)行將于8:00開始支持三方轉(zhuǎn)賬(不含信用)。

　　此外，部分銀行與券商已實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)銀證轉(zhuǎn)賬服務(wù)。如平安證券提出支持多家銀行7*24小時(shí)銀證轉(zhuǎn)賬。目前支持的存管銀行有平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行等。