中新經(jīng)緯9月20日電 “江蘇省消保委”微信號(hào)20日消息，長(zhǎng)三角今年暑期消費(fèi)維權(quán)5大輿情熱點(diǎn)出爐，涉及旅游、教育培訓(xùn)、家電維修等。

　　監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年暑假期間(2024年7月1日—8月31日)，長(zhǎng)三角消費(fèi)領(lǐng)域輿情信息共計(jì)19176927條，其中消費(fèi)維權(quán)類輿情信息2843417條，占輿情總量的14.83%。整體來(lái)看，長(zhǎng)三角地區(qū)“暑期經(jīng)濟(jì)”熱力十足，直觀體現(xiàn)了上海、江蘇、浙江、安徽三省一市的消費(fèi)潛力和活力。但不容忽視的是，一些熱門消費(fèi)領(lǐng)域也同樣出現(xiàn)了消費(fèi)體驗(yàn)感差、消費(fèi)爭(zhēng)議多、維權(quán)難度大等問(wèn)題，引發(fā)部分消費(fèi)投訴和輿論熱議。

　　長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟指出，據(jù)梳理發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)三角地區(qū)暑期消費(fèi)維權(quán)輿情主要聚焦旅游消費(fèi)、出行住宿、文娛演出、教育培訓(xùn)、家電維修以及未成年人消費(fèi)領(lǐng)域等。此外，電商購(gòu)物僅退款問(wèn)題，暑期醫(yī)美熱暴露出的無(wú)資質(zhì)、套路貸等問(wèn)題也引發(fā)輿論熱議。

　　旅游消費(fèi)三大亂象凸顯

　　今年暑期旅游熱度持續(xù)升溫，豐富的旅游產(chǎn)品和多樣化的旅游線路，激發(fā)假日經(jīng)濟(jì)新活力，演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等“演出+旅游”的新玩法也給旅游消費(fèi)市場(chǎng)注入一抹新動(dòng)能。然而，熱度上升的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題，特別是涉及到“一老一少”消費(fèi)領(lǐng)域的難題。輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)輿情信息共132689條，關(guān)注焦點(diǎn)主要有三個(gè)方面：

　　一是研學(xué)旅行熱度居高不下，費(fèi)用高、質(zhì)價(jià)不符、體驗(yàn)感差等問(wèn)題引發(fā)輿論熱議。“月入一萬(wàn)不夠研學(xué)7天”等相關(guān)話題頻頻登上社交平臺(tái)熱搜，研學(xué)游和非研學(xué)游內(nèi)容景點(diǎn)差別不大，但價(jià)格差異明顯，且不少“研學(xué)游”實(shí)際變成打卡“觀光游”，行程縮水嚴(yán)重、安全保障不足以及住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)等問(wèn)題遭到消費(fèi)者的吐槽。

　　二是老年低價(jià)游亂象屢禁不止。不合理低價(jià)游暗藏欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等陷阱，表面上是15元老年旅游團(tuán)、65元草原深度游、100多元免費(fèi)養(yǎng)生游等價(jià)格低到離譜的旅游產(chǎn)品，實(shí)際上安排指定場(chǎng)所購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品、誘導(dǎo)投資理財(cái)、購(gòu)買所謂的藝術(shù)品收藏等，令老年消費(fèi)者防不勝防。

　　三是免費(fèi)景區(qū)“黃牛票”亟待整治。黃牛高價(jià)倒賣免費(fèi)門票、“門票+導(dǎo)覽”等組合票帶來(lái)一系列消費(fèi)糾紛。一些免費(fèi)景區(qū)如博物院、科技館等在暑期人流量巨大，常常出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象，給了黃�？沙酥畽C(jī)，不少黃牛以代預(yù)約的方式，高價(jià)倒賣免費(fèi)門票。此外，還有門票漲價(jià)、景區(qū)“票中票”、熱門景點(diǎn)物價(jià)貴、旅游不文明行為等也引發(fā)討論。

　　輿情案例：有網(wǎng)友投訴稱，2024年7月份報(bào)名了科技館研學(xué)團(tuán)，在工作人員的美好描述下，果斷交了研學(xué)費(fèi)用14698元，8月13日至8月18日完成了旅行，高品質(zhì)的研學(xué)內(nèi)容變得很粗糙，入住的酒店與當(dāng)時(shí)承諾的相差甚遠(yuǎn)，房間中出現(xiàn)了蟲子，衛(wèi)生狀況堪憂，沒(méi)有合同和發(fā)票。

　　出行住宿問(wèn)題集中

　　暑假期間，出行住宿消費(fèi)增長(zhǎng)，消費(fèi)者在選擇酒店時(shí)更加注重品質(zhì)以及個(gè)性化需求，因此，出行住宿既是消費(fèi)熱點(diǎn)也是糾紛熱點(diǎn)。輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)出行住宿消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)159998條，輿情主要關(guān)注兩個(gè)方面內(nèi)容：

　　一是酒店糾紛較多。酒店住宿宣傳房型、環(huán)境與實(shí)際不符，商家不予全額退款以及代訂酒店藏風(fēng)險(xiǎn)。此外，還有預(yù)訂酒店遭遇大數(shù)據(jù)殺熟等問(wèn)題。

　　二是機(jī)票被換票、退費(fèi)收取手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題遭吐槽。有消費(fèi)者遇到機(jī)票被“退高買低”的情形，偷偷將消費(fèi)者的高價(jià)機(jī)票更換成低價(jià)機(jī)票，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，私自變更退改消費(fèi)者所購(gòu)買機(jī)票。

　　輿情案例：有網(wǎng)友發(fā)文稱，2024年8月15日下午7:20購(gòu)買的8月21日下午21:05常州－青島的2大2小機(jī)票。機(jī)票價(jià)格：400/人，機(jī)建：50/人，燃油：30/人。購(gòu)買后一小時(shí)退票，購(gòu)票平臺(tái)扣款40%(160元)/人，4人合計(jì)扣款640元。因當(dāng)晚與購(gòu)票平臺(tái)客服溝通，客服一直強(qiáng)調(diào)必須扣40%，我不接受。

　　教育培訓(xùn)頑疾難除

　　暑假期間，許多家長(zhǎng)選擇為孩子報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“充電”，游泳課、編程課、網(wǎng)球課、音樂(lè)課等各類課程應(yīng)接不暇。然而，部分機(jī)構(gòu)閉店、停業(yè)跑路、退費(fèi)難等再次引發(fā)人們對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的質(zhì)疑。輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)教育培訓(xùn)相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)114181條，輿論主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　一是教培機(jī)構(gòu)停止?fàn)I業(yè)、閉店跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)“碰壁”。不少大型連鎖教培機(jī)構(gòu)一邊是充值買課宣傳，一邊突然閉店，例如羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育線下直營(yíng)店、愛(ài)魔豆等教育機(jī)構(gòu)突然閉店事件引發(fā)關(guān)注，加之職業(yè)閉店人的出現(xiàn)，大大增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。

　　二是辦卡容易退費(fèi)難問(wèn)題引擔(dān)憂。在預(yù)付式消費(fèi)中，商家往往會(huì)通過(guò)各種優(yōu)惠宣傳辦卡，誘導(dǎo)消費(fèi)者大額儲(chǔ)課，然而，當(dāng)消費(fèi)者要求退費(fèi)退課時(shí)，商家會(huì)以收取高額手續(xù)費(fèi)、合同未約定等各種情形為消費(fèi)者設(shè)置重重阻礙。

　　三是線上教育或課程亂象頻現(xiàn)。在線課程質(zhì)量差、廣告虛假宣傳、實(shí)際課程與宣傳不符、“套娃式”誘導(dǎo)買課等問(wèn)題也引發(fā)熱議。

　　輿情案例：一網(wǎng)友發(fā)文稱，2024年5月26日向某教培機(jī)構(gòu)提交退款申請(qǐng)，費(fèi)用18000元。其工作人員告知退款將于申請(qǐng)?zhí)峤缓?5個(gè)工作日退回。但現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)時(shí)限，至今未退回。交涉期間百般推脫，2024年8月27日忽然收到門店關(guān)閉通知，且相關(guān)的工作人員未給予回復(fù)。

　　文娛消費(fèi)問(wèn)題迭現(xiàn)

　　暑假期間，文娛消費(fèi)市場(chǎng)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，電影院觀看賽事、沉浸式VR游戲、直播間集卡牌拆盲盒、創(chuàng)新演藝空間等新形式、新現(xiàn)象滿足了人們多樣化的消費(fèi)需求。但是，文娛消費(fèi)多樣化發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題影響人們的消費(fèi)體驗(yàn)。其中，針對(duì)演唱會(huì)市場(chǎng)消費(fèi)糾紛頻發(fā)問(wèn)題，江蘇省消保委約談票務(wù)平臺(tái)并推動(dòng)行業(yè)整改，影響廣泛。輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)文娛消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)311258條。輿論關(guān)注焦點(diǎn)集中在：

　　一是線上購(gòu)票退費(fèi)難。演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等演出門票手續(xù)費(fèi)高昂、退票難，電影票退票時(shí)平臺(tái)與影院互相推諉等問(wèn)題遭詬病，還有如柱子票、影音設(shè)備出故障等問(wèn)題都困擾消費(fèi)者。

　　二是未成年網(wǎng)游充值問(wèn)題藏隱患。部分游戲沒(méi)有落實(shí)未成年實(shí)名認(rèn)證，以送皮膚、禮物等方式誘導(dǎo)未成年人大額充值，加之部分家長(zhǎng)缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督，由此引發(fā)不少消費(fèi)糾紛，也引起社會(huì)討論。

　　三是卡牌盲盒市場(chǎng)無(wú)序引爭(zhēng)議。不少未成年人沉迷卡牌游戲，花費(fèi)幾十、幾百甚至數(shù)千上萬(wàn)元購(gòu)買盲盒，不僅容易上癮還容易造成財(cái)產(chǎn)損失。還有直播間代拆盲盒等現(xiàn)象嚴(yán)重影響青少年身心健康。

　　輿情案例：有消費(fèi)者反映稱，在影院購(gòu)買單張票時(shí)無(wú)法選擇最中間的2個(gè)位置，只能選取邊緣的2個(gè)位置。選擇隔座購(gòu)票或在核心觀影區(qū)域購(gòu)買單張票，小程序、官網(wǎng)或第三方購(gòu)票平臺(tái)會(huì)自動(dòng)跳出“請(qǐng)連續(xù)選擇座位，不可留下單獨(dú)空座”“座位中間不要留空”等提示，并阻攔選座、下單。

　　家電維修亂象突出

　　每逢炎炎夏日，空調(diào)、冰箱等“清涼”家電報(bào)修量明顯增加。然而，家電維修行業(yè)亂象頗多，一些消費(fèi)者遭遇“黑維修”，不僅家電沒(méi)修好，還蒙受經(jīng)濟(jì)損失，影響消費(fèi)體驗(yàn)。輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)家電維修消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)11809條。輿論關(guān)注焦點(diǎn)集中在：

　　一是收費(fèi)規(guī)則不透明，亂收費(fèi)多收費(fèi)現(xiàn)象較普遍。維修收費(fèi)是消費(fèi)者遇到的普遍問(wèn)題，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，平臺(tái)顯示價(jià)格與實(shí)際收取價(jià)格有差異；收費(fèi)過(guò)于昂貴，遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)；巧立名目，上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等層層收費(fèi)。

　　二是虛假維修現(xiàn)象突出，“小病大修”“無(wú)病亂修”。家電維修涉及的“知識(shí)盲區(qū)”較多，不少維修平臺(tái)或人員“無(wú)病亂修”“小病大修”，存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　三是使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作，維修質(zhì)量難以保證。由于承修方和消費(fèi)者之間的專業(yè)知識(shí)和信息不對(duì)稱，消費(fèi)者往往難以準(zhǔn)確判斷故障原因和維修難度，只能依賴維修人員的判斷和建議。另外，維修人員的服務(wù)水平也參差不齊，一些不良商家和個(gè)人僅受過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)甚至無(wú)證上崗，維修質(zhì)量難以保證。

　　輿情案例：江蘇無(wú)錫消費(fèi)者反映，通過(guò)平臺(tái)找到了一家上門修空調(diào)的店，電話咨詢商家后，商家派單，維修師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后確認(rèn)：1.上門費(fèi)30 ；2.檢查費(fèi)80；大概看了下空調(diào)，告知需要更換或修補(bǔ)空調(diào)墊片，沒(méi)有告訴具體維修費(fèi)用；維修過(guò)程中師傅并沒(méi)有更換或修補(bǔ)任何配件，只是將空調(diào)排水管中的污垢用水沖掉；師傅要求私下支付270元(包含上門、檢查費(fèi))，但不肯提供具體服務(wù)明細(xì)費(fèi)用，還威脅恐嚇不付錢就空調(diào)拆了成原樣。

　　結(jié)合2024年暑期消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟提出以下建議：

　　聚焦未成年消費(fèi)需求，優(yōu)化服務(wù)供給

　　暑假期間，圍繞青少年消費(fèi)的領(lǐng)域和賽道不斷拓展，隨之而來(lái)的天價(jià)研學(xué)團(tuán)、網(wǎng)游誘導(dǎo)充值、卡牌盲盒等事件的話題度居高不下，雖然經(jīng)營(yíng)者短期可以謀取利益，但是長(zhǎng)此以往不僅侵害未成年消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會(huì)影響整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展。建議不斷提升研學(xué)游質(zhì)量，在“研學(xué)”二字上悉心雕琢，把“研學(xué)游”做成一門“良心生意”，減少虛假宣傳、擠出價(jià)格“水分”、豐富產(chǎn)品供給，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，不斷加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。而整治卡牌盲盒和網(wǎng)游充值的高消費(fèi)現(xiàn)象，需要加強(qiáng)多方協(xié)作：平臺(tái)方或游戲方要主動(dòng)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，做好實(shí)時(shí)監(jiān)控與審核；監(jiān)管部門加大虛假宣傳、欺詐等整治力度；家長(zhǎng)做好引導(dǎo)和教育，共同呵護(hù)祖國(guó)的未來(lái)。

　　補(bǔ)齊行業(yè)發(fā)展短板，提升消費(fèi)體驗(yàn)

　　老年低價(jià)游、文娛演出退票難等問(wèn)題，都不同程度上影響消費(fèi)潛能的充分釋放，阻礙消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。

　　建議針對(duì)“銀發(fā)族”低價(jià)游亂象，從源頭著手對(duì)旅行社旅游產(chǎn)品的日常監(jiān)管、廣告宣傳的引導(dǎo)“把關(guān)”、從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，破除低價(jià)游頑疾。

　　針對(duì)退票難問(wèn)題，在完善退票規(guī)則及制度上“下功夫”，構(gòu)建合理的規(guī)則體系，制定相關(guān)服務(wù)合同示范文本，完善售后服務(wù)和退票流程，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)高效解決消費(fèi)者難題。

　　針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路問(wèn)題，要做好預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極防范職業(yè)閉店人可能帶來(lái)的消費(fèi)損害，降低單次儲(chǔ)值額度，強(qiáng)化資金監(jiān)管，給教育培訓(xùn)行業(yè)增加防護(hù)罩，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安心放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　針對(duì)家電維修亂象，平臺(tái)方面要對(duì)家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和把關(guān)，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)；家電企業(yè)須加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的投入，提升維修服務(wù)人員素質(zhì)和技能水平；監(jiān)管層面應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查，打擊虛假宣傳、高價(jià)收費(fèi)等違法行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　樹立科學(xué)消費(fèi)理念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)提速，技術(shù)變革步伐加快，新事物、新問(wèn)題層出不窮，人們?cè)谙硎芸萍及l(fā)展帶來(lái)的便利的同時(shí)，也需要樹立理性消費(fèi)理念，增強(qiáng)自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的學(xué)習(xí)。遇到不合理低價(jià)游、誘導(dǎo)充卡等情況，切勿貪小便宜而造成更大損失，在購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，充分了解各項(xiàng)信息和內(nèi)容，避免掉進(jìn)商家精心編織的陷阱。此外，如果不慎落入消費(fèi)新套路中，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)積極理性維權(quán)，通過(guò)找商家協(xié)商，向有關(guān)部門、組織投訴等方式，妥善化解矛盾糾紛，共同打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。(中新經(jīng)緯APP)